Informationen zur Verarbeitung personenbezogener Daten gemäß Art. 13 der Europäischen Verordnung 2016/679 (DSGVO) für das Surfen auf der Website

Verantwortlicher

PECOM SRL ist nur für die Daten der Nutzer verantwortlich, die die Plattform aufrufen, sowie für die Registrierungsdaten der Nutzer von PecomChat. Fordert der Nutzer die Leistungen einer Psychologin bzw. eines Psychologen an, entsteht eine direkte Beziehung zu der zugewiesenen Psychologin bzw. dem zugewiesenen Psychologen. Die Psychologin bzw. der Psychologe ist in ihrer bzw. seiner Eigenschaft als Angehörige(r) eines Gesundheitsberufs allein für die Verarbeitung dieser Daten verantwortlich.

Zwecke der Verarbeitung

Verwaltung und Kontrolle der Vorabanfragen der Nutzer auf der Plattform über den Chatbot. Die Nutzer können auch über die folgende E-Mail-Adresse einen menschlichen Mitarbeiter kontaktieren: info@pecom.it.
Verwaltung und Überwachung der Registrierung als Nutzer auf der Online-Plattform PecomChat über die Website pecomcare.it oder die mobile App.
Erfüllung der für PECOM SRL geltenden Vorschriften durch PECOM SRL.
Versand von Werbemitteilungen auf der Plattform und/oder von Newslettern zum Thema Psychologie, auch auf elektronischem Weg. Der Nutzer kann dem Erhalt dieser Mitteilungen widersprechen, indem er eine E-Mail an die folgende Adresse sendet: info@pecom.it.

Rechte

Der Nutzer hat das Recht auf Auskunft, Berichtigung, Löschung, Widerspruch, Datenübertragbarkeit und Einschränkung der Verarbeitung seiner personenbezogenen Daten sowie das Recht, keiner automatisierten Entscheidung unterworfen zu werden, und zwar über die in der Datenschutzerklärung beschriebenen Wege.

1. Einleitung

Diese Richtlinie zum Schutz personenbezogener Daten (die „Datenschutzrichtlinie“) informiert die Nutzer, die PecomChat hauptsächlich über den Chatbot kontaktieren, sowie die registrierten Nutzer (die „Nutzer“) der Webplattform und der mobilen Anwendung PecomChat (die „Plattform“), die über die Pecom-Website (pecomchat.com) darauf zugreifen, über die Verarbeitung personenbezogener Daten, die PECOM SRL als Verantwortliche für die Datenverarbeitung vornimmt. Diese Datenschutzrichtlinie ist Bestandteil der Rechtlichen Bedingungen der von PECOM SRL betriebenen Plattform.

Die Kontaktdaten von PECOM SRL lauten: Via Fiume 16, dritter Stock, 39100 Bozen (ITALIEN); E-Mail-Adresse: info@pecom.it. Bei Fragen zur Datenverarbeitung kann man sich außerdem an den Datenschutzbeauftragten unter der folgenden Adresse wenden: amministrazione@pecom.it.

Alle verwendeten Begriffe, die in der Datenschutzrichtlinie nicht ausdrücklich definiert sind, haben die Bedeutung, die ihnen in den Rechtlichen Bedingungen zukommt. Diese Datenschutzrichtlinie regelt die Erhebung und Verarbeitung der personenbezogenen Daten der Nutzer, die sich aus dem Zugriff auf die Plattform ergeben, durch PECOM SRL. DER NUTZER MUSS DIE DATENSCHUTZRICHTLINIE ALS TEIL DER RECHTLICHEN BEDINGUNGEN JEDES MAL SORGFÄLTIG LESEN, WENN ER DIE PLATTFORM ODER EINEN IHRER INHALTE ODER DIENSTE NUTZEN MÖCHTE.

In jedem Fall behält sich PECOM SRL das Recht vor, die Datenschutzrichtlinie jederzeit zu ändern, gegebenenfalls unter rechtzeitiger Mitteilung.

2. Chatbot und Kategorien der verarbeiteten personenbezogenen Daten

Alle Nutzer können PecomChat über den Chatbot oder, wenn sie es vorziehen, mit Unterstützung eines menschlichen Mitarbeiters per E-Mail kontaktieren: info@pecom.it. Der Chatbot ist ein automatisierter Mechanismus (ein Roboter), der keine Entscheidungen trifft, die rechtliche Folgen für die Nutzer haben können. PecomChat verwendet Systeme der künstlichen Intelligenz.

Die personenbezogenen Daten, die der Nutzer Pecom über die verfügbaren Kontaktwege, einschließlich des Chatbots, freiwillig zur Verfügung stellt, um eine Beratungsanfrage zu stellen oder die Leistungen der Psychologinnen und Psychologen durch Registrierung auf der Plattform anzufordern (wie Vorname, Nachname, E-Mail-Adresse und andere Identifikationsdaten oder die Kreditkartendaten zur Bezahlung der Leistungen), oder die später erzeugten Daten werden von PECOM SRL verarbeitet, die für diese Verarbeitung verantwortlich ist.

Die vom Nutzer über die verfügbaren Kontaktwege – einschließlich des Chatbots – abgefragten Daten sind verpflichtend anzugeben (wenn sie zur Erbringung der vom Nutzer angeforderten Leistungen erforderlich sind), sofern nicht anders angegeben. Stellt der Nutzer die verlangten Pflichtangaben nicht zur Verfügung, kann PECOM die entsprechende Anfrage nicht bearbeiten. Mit der Eingabe seiner personenbezogenen Daten garantiert der Nutzer PECOM, dass diese Daten richtig, vollständig und wahrheitsgemäß sind und sich ausschließlich auf den Nutzer und nicht auf Dritte beziehen.

Greifen Nutzer auf die Plattform als Begünstigte a) eines Unternehmensprogramms (bei dem das Unternehmen den gesamten Betrag für die Nutzung der Plattform zugunsten seiner Mitarbeitenden übernimmt, oder ein Rabattcode) – „Unternehmensprogramme“ – oder b) eines Programms eines Partners von PecomChat – „Partnerprogramme“ – zu, übermitteln die Unternehmen oder Partner PECOM die Identifikationsdaten der Nutzer (z. B. ihre E-Mail-Adresse), damit PECOM die Nutzer erkennen kann, die sich als Begünstigte von Unternehmensprogrammen oder Partnerprogrammen registrieren und auf die Plattform zugreifen. Rechtsgrundlage dieser Verarbeitung ist, dass diese Datenübermittlung erforderlich ist, damit die Nutzer die Unternehmensprogramme oder Partnerprogramme in Anspruch nehmen können und damit PECOM den Zugang der Nutzer zur Plattform verwalten kann.

Der Nutzer wird darüber informiert, dass nach Aufnahme der Erbringung der psychologischen Leistungen die Psychologin bzw. der Psychologe als unabhängige(r) Angehörige(r) eines Gesundheitsberufs allein für die während der Leistungserbringung erhobenen und erzeugten Daten des Kunden verantwortlich ist. Folglich werden die personenbezogenen Daten gemäß der Datenschutzerklärung der Psychologin bzw. des Psychologen verarbeitet (die von der Psychologin bzw. dem Psychologen nach Beginn der Leistungserbringung bereitgestellt wird). Ab diesem Zeitpunkt agiert PECOM ausschließlich als Kommunikationsplattform, die die Psychologin bzw. der Psychologe zur Kommunikation mit dem Nutzer verwendet, und handelt daher nur als Anbieter von Hosting- und Datenverarbeitungsdiensten im Namen und im Auftrag der Psychologinnen und Psychologen.

Sensible Daten. Gesundheitsdaten und Daten der Krankenakte sowie alle im Namen und im Auftrag der Psychologin bzw. des Psychologen versandten Formulare liegen in der alleinigen Verantwortung der Psychologin bzw. des Psychologen. PECOM verwendet diese Daten für keinen anderen Zweck. Ausnahmsweise kann PECOM einige Gesundheitsdaten des Nutzers erheben, stets nur mit dessen freier und ausdrücklicher Einwilligung (z. B. bei der freiwilligen Teilnahme an Umfragen zur Zufriedenheit und zur Qualität des Dienstes) oder wenn diese Verarbeitung für die Erbringung des Dienstes erforderlich ist (z. B. bei der Beantwortung bestimmter Fragen, die gestellt werden können, um die für den Nutzer am besten geeignete Psychologin bzw. den am besten geeigneten Psychologen zu ermitteln).

3. Zwecke und Rechtsgrundlagen der Verarbeitung

Sofern dem Nutzer nichts anderes mitgeteilt wird, verfolgt die Erhebung und Verarbeitung personenbezogener Daten durch PECOM die folgenden Zwecke:

Verwaltung und Kontrolle der Informationsanfragen der Nutzer auf der Plattform.
Kontaktieren Nutzer PECOM über den Chatbot oder über die Kontakt-E-Mail-Adresse, verarbeitet der Verantwortliche die personenbezogenen Daten der Nutzer, um die Anfrage zu bearbeiten.
Überwachung der IT-Sicherheit der Plattform.
Rechtsgrundlage dieser Verarbeitung ist, dass sie erforderlich ist, damit PECOM die Anfragen der Nutzer beantworten und die Sicherheit der Plattform verwalten kann.

Verwaltung, Entwicklung und Kontrolle des Vertragsverhältnisses, das sich aus der Nutzung des Plattformdienstes ergibt, einschließlich:
Zahlung der durch den Zugang zur Plattform erhaltenen Leistungen.
Verwaltung und Kontrolle der Unternehmensprogramme und Partnerprogramme.
Annahme dieser Datenschutzrichtlinie, der Rechtlichen Bedingungen, der Cookie-Richtlinie und aller anderen akzeptierten allgemeinen oder besonderen Bedingungen.
Verwaltung der Registrierung als Nutzer auf der Online-Plattform PecomChat, die im Eigentum von PECOM SRL steht, über eines der hierfür vorgesehenen Mittel, die Website oder die mobile Anwendung.
Bereitstellung der technischen Mittel von PecomChat, damit die Nutzer es gemäß den Rechtlichen Bedingungen nutzen können.
Vorschlag von Psychologinnen und Psychologen an die Nutzer je nach Art des Bedarfs.
Überprüfung, falls erforderlich, der Qualität der dem Nutzer über PecomChat erbrachten Leistungen gemäß den in den Rechtlichen Bedingungen genannten Bedingungen.
Beantwortung etwaiger Anfragen, Fragen oder Vorschläge des Nutzers an PECOM über PecomChat.
Kontrolle der Sicherheit der Plattform.
Verwaltung und Kontrolle der Aktionen auf der Plattform.
Versand von Informationen per E-Mail, die untrennbar mit der Nutzung von PecomChat verbunden sind, sowie von etwaigen Änderungen und Aktualisierungen durch PECOM.
Rechtsgrundlage dieser Verarbeitung ist, dass sie erforderlich ist, damit PECOM ihre Dienste erbringen und dem Nutzer den Dienst PecomChat zur Verfügung stellen sowie die Sicherheit der Plattform verwalten kann.

Erfüllung der für PECOM SRL geltenden Vorschriften durch PECOM SRL
Einhaltung aller für PECOM SRL geltenden Vorschriften.
Beantwortung von Anfragen der zuständigen Behörden.
Rechtsgrundlage dieser Verarbeitung ist, dass sie erforderlich ist, damit PECOM jede für sie geltende rechtliche Verpflichtung erfüllen kann.

Marketing (Werbemitteilungen auf der Plattform und Newsletter) im Bereich der Psychologie
Versand von Newslettern auf elektronischem Weg im Bereich der Psychologie. Der Versand von Newslettern erfolgt,
wenn der Nutzer dies ausdrücklich verlangt (d. h. indem er seine Kontaktdaten über die Website angibt, um sich für diese Zusendungen anzumelden, oder indem er dies ausdrücklich beim Chatbot anfordert), oder wenn PECOM gemäß den Vorschriften Newsletter auf der Grundlage ihres berechtigten geschäftlichen Interesses versenden darf (z. B. an registrierte Nutzer) und dabei ein Widerspruchsrecht einräumt.
Diese Newsletter enthalten Artikel zu Themen der psychischen Gesundheit. Nur wenn der Nutzer seine Einwilligung erteilt, zum Beispiel durch eine Anfrage an den Chatbot, werden Werbemitteilungen zu bestimmten Bereichen der psychischen Gesundheit (z. B. Umgang mit herausforderndem Verhalten) versandt. Der Nutzer hat das Recht, seine Einwilligung jederzeit über info@pecom.it zu widerrufen.

Darüber hinaus kann PECOM auf der Grundlage ihres berechtigten geschäftlichen Interesses:
Umfragen zu Zufriedenheit, Servicequalität und Wohlbefinden durchführen.
Werbemitteilungen auf elektronischem Weg über die Plattform PecomChat versenden, darunter: Informationen über die Therapeuten, die Vorteile der Plattform, Aktionen und Neuigkeiten zur Plattform.
Der Nutzer kann in jedem Fall der Marketingtätigkeit jederzeit über info@pecom.it widersprechen.

Die Marketingmitteilungen werden weiter versandt, solange der Nutzer auf der Plattform registriert bleibt und dem Erhalt von Werbemitteilungen nicht widersprochen hat, auch wenn er keinen Vertragsplan mit den Psychologinnen und Psychologen hat.

4. Speicherdauer der Daten

Die personenbezogenen Daten der Nutzer werden von PECOM SRL während der Nutzung der Plattform PecomChat durch den Nutzer und anschließend für einen Zeitraum von fünf Jahren verarbeitet, es sei denn, für PECOM gilt ausnahmsweise eine längere Verjährungsfrist für etwaige rechtliche oder vertragliche Ansprüche.

5. Weitergabe von Daten und internationale Übermittlungen

Der Nutzer versteht und akzeptiert, dass für den Fall, dass er die Leistungen der Psychologin bzw. des Psychologen anfordert/anbietet, die Identifikationsdaten des Nutzers und die von ihm angegebenen Vorabinformationen zu den angeforderten/angebotenen Leistungen anderen Nutzern als notwendiger Gegenpartei der angeforderten/angebotenen Leistungserbringung mitgeteilt werden können.

Darüber hinaus kann PECOM die folgenden Weitergaben und/oder internationalen Übermittlungen personenbezogener Daten vornehmen:

In Bezug auf Nutzer, die Begünstigte von Unternehmensprogrammen (bei denen die Unternehmen die Gesamtheit der Leistungen für ihre Mitarbeitenden bezahlen) oder von Partnerprogrammen sind, stellt PECOM den Unternehmen und Partnern notwendigerweise die personenbezogenen Daten der Nutzer zur Verfügung, damit diese Einrichtungen die Nutzung der Plattform durch die Nutzer kontrollieren können. PECOM stellt Unternehmen oder Partnern keine Gesundheitsdaten der Nutzer zur Verfügung. PECOM erstellt für die Unternehmen und Partner Berichte über die Nutzung der Plattform, die nur aggregierte Informationen enthalten. Befindet sich das Unternehmen oder der Partner außerhalb des Europäischen Wirtschaftsraums (der „EWR“) – in Ländern, die kein dem EWR gleichwertiges Datenschutzniveau bieten – und führt die Weitergabe zu einer internationalen Datenübermittlung, prüfen und unterzeichnen PECOM und das Unternehmen bzw. der Partner die gesamte erforderliche Dokumentation, um sicherzustellen, dass die geeigneten Garantien zur Abdeckung dieser Übermittlung gegeben sind. Der Nutzer wird darüber informiert, dass PECOM die Daten, wenn sich das Unternehmen oder der Partner außerhalb des EWR befindet, notwendigerweise außerhalb des EWR übermitteln muss, damit der Nutzer die Unternehmensprogramme oder Partnerprogramme in Anspruch nehmen kann. Genauere Informationen hierzu erhält man über die folgende E-Mail-Adresse: info@pecom.it.

Befinden sich einige unserer Dienstleister oder IT-Systemanbieter außerhalb des EWR, ergreift PECOM alle nach den geltenden Vorschriften anwendbaren Garantien, um die ordnungsgemäße Datenverarbeitung sicherzustellen. PECOM nutzt beispielsweise die Dienste von Mailchimp für den Versand von Werbemitteilungen und von Stripe für die Verwaltung des Zahlungs-Gateways. Die genannten Anbieter, die als Auftragsverarbeiter handeln, befinden sich außerhalb des EWR, in Ländern, die kein dem EWR gleichwertiges Datenschutzniveau bieten, doch PECOM hat die nach den anwendbaren Vorschriften erforderlichen Garantien abgeschlossen. Man kann sich an PECOM wenden, um eine Kopie der Standardvertragsklauseln zu erhalten, und zwar unter der folgenden E-Mail-Adresse: info@pecom.it.

Außerdem kann PECOM diese Daten ausnahmsweise an einen Dritten übermitteln, auch an ein Unternehmen außerhalb des EWR, falls dieses das gesamte Geschäft der Plattform PecomChat oder einen Teil davon übernimmt, damit der Nutzer den Dienst weiter nutzen kann.

6. Registrierungsverfahren

Der Nutzer, der auf die Inhalte und Funktionen zugreifen und sie nutzen möchte, muss sich zunächst gemäß den Bestimmungen der Rechtlichen Bedingungen als Nutzer registrieren. Nach der Registrierung kann er mit seinem Benutzernamen und Passwort auf die den registrierten Nutzern vorbehaltenen Bereiche der Plattform zugreifen, ohne sich erneut registrieren zu müssen.

Beim ersten Zugriff auf die Online-Plattform muss der Nutzer die Bereiche angeben, in denen er Hilfe oder Unterstützung sucht/anbietet, um einer Psychologin bzw. einem Psychologen/Kunden zugewiesen zu werden. Ebenso stellt der Nutzer nach der Zuweisung einer Psychologin bzw. eines Psychologen/Kunden diesem frei und eigenverantwortlich und jederzeit, wenn er es für angemessen hält, die personenbezogenen Daten zur Verfügung, die er zum Zweck des Erhalts/der Erbringung der geeigneten Hilfe oder Beratung für angemessen hält. Dementsprechend sind die Psychologinnen und Psychologen, mit denen der Nutzer in Kontakt zu treten beschließt, allein für die Verarbeitung der Daten verantwortlich, die die Nutzer ihnen zu diesen Zwecken über die Kommunikation zwischen Psychologin bzw. Psychologe und Nutzer zur Verfügung stellen möchten. Die personenbezogenen Daten werden gemäß der Datenschutzrichtlinie der Psychologin bzw. des Psychologen verarbeitet (die von der Psychologin bzw. dem Psychologen nach Beginn der Leistungserbringung bereitgestellt wird). Hinsichtlich der personenbezogenen Daten, die von der Psychologin bzw. dem Psychologen erlangt oder aufgrund der Sitzungen zwischen Nutzer und Psychologin bzw. Psychologe erworben werden, beschränkt sich PECOM als Auftragsverarbeiterin darauf, einen Hosting-Dienst für diese Daten und gegebenenfalls die Bereitstellung von Suchwerkzeugen oder Links zu Inhalten anzubieten.

Entscheidet sich der Kunde für einen Wechsel der Psychologin bzw. des Psychologen, werden sein Benutzername und die Daten zum Grund der Hilfe- oder Unterstützungsanfrage der neuen Psychologin bzw. dem neuen Psychologen mitgeteilt. Alle infolge der Kommunikation zwischen Psychologin bzw. Psychologe und Nutzer erlangten Informationen werden jedoch nur mitgeteilt, wenn der Nutzer dies ausdrücklich genehmigt. Unbeschadet dessen, dass die Pflicht zur Aufbewahrung der Krankenakten ausschließlich in die Zuständigkeit der Psychologinnen und Psychologen fällt, wird der Nutzer darüber informiert, dass seine personenbezogenen Daten im Fall der Löschung seines Kontos höchstens fünf Jahre lang aufbewahrt werden, bevor sie gelöscht werden.

Der Nutzer ist sich außerdem bewusst, dass PECOM nicht verpflichtet ist, alle in den Kommunikationen ausgetauschten Daten unbefristet aufzubewahren, und dass diese Daten daher periodisch gelöscht werden können und nicht mehr zugänglich sind. Der Nutzer ist daher selbst für die Aufbewahrung aller Daten verantwortlich, die er für notwendig oder angemessen hält und die er über die Kommunikationen erlangt hat.

Mit der Registrierung und der Nutzung des über die Plattform erbrachten Dienstes willigt der Nutzer ausdrücklich in die Verarbeitung personenbezogener Daten (einschließlich besonders geschützter Daten sowie Bilder, Videos oder Audioaufnahmen) durch PECOM für die oben beschriebenen Zwecke ein, und zwar in ihrer Eigenschaft als Verantwortliche, soweit diese mit der Verwaltung und dem Betrieb von PecomChat durch PECOM oder deren Rechtsnachfolger oder Zessionare zusammenhängen. PECOM ist nicht für die Verarbeitung der vom Nutzer über die Plattform bereitgestellten Gesundheitsdaten verantwortlich.

Der registrierte Nutzer ist für die Verwahrung seines Benutzernamens und seines Passworts verantwortlich, die persönlich und nicht übertragbar sind, und muss PECOM unverzüglich informieren, wenn er vermutet, dass sein Benutzername und sein Passwort von Dritten verwendet wurden. Er kann die Daten seines Profils jederzeit in den Bereichen „Mein Konto“ und der Plattform verwalten und ändern. Wenn der Nutzer es vorzieht, kann er PECOM unter der folgenden E-Mail-Adresse kontaktieren: info@pecom.it. PECOM behält sich das Recht vor, die Registrierung des Nutzers jederzeit und aus jedem Grund ohne jede Entschädigungspflicht gegenüber dem Nutzer zu löschen, zum Beispiel wenn der Verdacht besteht, dass die von einem Nutzer bei der Registrierung angegebenen Daten (z. B. das Alter) nicht wahrheitsgemäß sein könnten.

7. Minderjährige

Wie in den Rechtlichen Bedingungen angegeben, dürfen Minderjährige die Plattform nicht nutzen und haben daher davon abzusehen, Informationen bereitzustellen.

8. Daten Dritter

Für die Nutzung der Plattform ist es nicht erforderlich, personenbezogene Daten Dritter anzugeben.

Sollte der Nutzer ausnahmsweise Daten Dritter angeben, muss der Nutzer die vorherige und informierte Einwilligung des betreffenden Dritten eingeholt haben. Damit die Einwilligung als informiert gilt, müssen die Dritten insbesondere vom Nutzer informiert worden sein und die Rechtlichen Bedingungen und diese Datenschutzrichtlinie akzeptiert haben. Der Nutzer ist allein für die Erfüllung der genannten Informationspflicht und für die Einholung der vorherigen Einwilligung der Dritten verantwortlich, ohne dass PECOM oder der Nutzer, der die Daten erhält, gegenüber diesen Dritten weitere Maßnahmen ergreifen muss.

9. Verwendung von Cookies

PECOM verwendet Cookies, wenn ein Nutzer auf der Website von PecomChat surft. Alle Informationen zu diesen Cookies finden sich in der Cookie-Richtlinie.

10. Ausübung der Rechte durch den Nutzer

Zur Ausübung der Rechte auf Auskunft, Berichtigung, Löschung, Widerspruch, Datenübertragbarkeit und Einschränkung der Verarbeitung sowie jedes anderen nach den geltenden Vorschriften anwendbaren Rechts senden Sie bitte eine E-Mail an die folgende Adresse info@pecom.it und legen Sie einen Identitätsnachweis des Antragstellers bei. Möchte der Nutzer die Zahlung für den Dienst aussetzen, kann er dies im Bereich „Mein Abonnement“ unter pecomcare.it tun, und wenn er sein Konto vollständig löschen möchte (wodurch ein erneuter Zugriff darauf nicht mehr möglich ist), kann er dies im Bereich „Mein Konto“, ebenfalls unter pecomcare.it, tun.

Wir informieren die Nutzer außerdem darüber, dass PECOM in Bezug auf ihre personenbezogenen Daten, für die die Psychologin bzw. der Psychologe verantwortlich ist (einschließlich der vom Nutzer zur Durchführung der Kommunikationen angegebenen), die genannten Rechte im Namen und im Auftrag der Psychologinnen und Psychologen bearbeitet.

Schließlich werden die Nutzer darüber informiert, dass sie in Datenschutzangelegenheiten Beschwerde bei der Datenschutzbehörde einreichen können.