GRUNDINFORMATIONEN

Verantwortlicher für die Datenverarbeitung

PECOM SRL ist nur für die Daten der Benutzer verantwortlich, die die Plattform nutzen, und für die Registrierungsdaten der Benutzer von PecomChat. Wenn der Benutzer die Dienste eines Psychologen in Anspruch nehmen möchte, wird eine direkte Beziehung zu dem zugewiesenen Psychologen hergestellt. Der Psychologe ist allein verantwortlich für die Verarbeitung dieser Daten in seiner Funktion als Gesundheitsdienstleister.

Zweck der Datenverarbeitung

Verwaltung und Überwachung der vorherigen Konsultationen der Benutzer auf der Plattform über den Chatbot. Benutzer können auch über die folgende E-Mail-Adresse einen menschlichen Operator kontaktieren: info@pecom.it.
Verwaltung und Überwachung der Registrierung als Benutzer auf der Online-Plattform PecomChat über die Website pecomcare.it oder die mobile App.
Erfüllung der anwendbaren Vorschriften durch PECOM SRL.
Versenden von kommerziellen Mitteilungen auf der Plattform und/oder Versenden von Newslettern im Bereich der Psychologie, auch elektronisch. Der Benutzer kann der Erhalt dieser Mitteilungen widersprechen, indem er eine E-Mail an folgende Adresse sendet: info@pecom.it.

Rechte

Der Benutzer hat das Recht auf Zugang, Berichtigung, Löschung, Widerspruch, Datenübertragbarkeit, Einschränkung der Verarbeitung seiner persönlichen Daten und das Recht, nicht Gegenstand automatisierter Entscheidungen zu sein, wie in der Datenschutzerklärung beschrieben.

• Einleitung
Diese Datenschutzrichtlinie (die „Datenschutzrichtlinie“) informiert die Benutzer, die hauptsächlich über den Chatbot mit PecomChat in Kontakt treten, sowie registrierte Benutzer (die „Benutzer“) der Webplattform und der mobilen Anwendung PecomChat (die „Plattform“), die über die Website Pecom (pecomchat.com) zugänglich ist, über die Verarbeitung personenbezogener Daten durch PECOM SRL als Datenverantwortlichen. Diese Datenschutzrichtlinie ist Teil der rechtlichen Bedingungen der von PECOM SRL betriebenen Plattform.

Die Kontaktdaten von PECOM SRL sind wie folgt: via Fiume 16, dritter Stock, 39100, Bozen (ITALIEN); E-Mail-Adresse: info@pecom.it. Bei Fragen zur Verwendung der Datenverarbeitung können Sie sich auch an den Datenschutzbeauftragten unter folgender Adresse wenden: amministrazione@pecom.it.

Jeder Begriff, der in der Datenschutzrichtlinie nicht ausdrücklich definiert ist, hat die Bedeutung, die ihm in den rechtlichen Bedingungen zugewiesen wird. Diese Datenschutzrichtlinie regelt die Sammlung und Verarbeitung personenbezogener Daten der Benutzer, die sich durch den Zugriff auf die Plattform ergeben. DER BENUTZER MUSS DIE DATENSCHUTZRICHTLINIE ALS TEIL DER RECHTLICHEN BEDINGUNGEN SORGFÄLTIG LESEN, JEDERZEIT, WENN ER DIE PLATTFORM ODER EINEN TEIL IHRER INHALTE ODER DIENSTE NUTZEN MÖCHTE.

PECOM SRL behält sich jedoch das Recht vor, die Datenschutzrichtlinie jederzeit zu ändern und rechtzeitig darüber zu informieren.

• Chatbot und Kategorien der verarbeiteten personenbezogenen Daten
Alle Benutzer können PecomChat über seinen Chatbot kontaktieren oder, falls gewünscht, über die E-Mail-Adresse info@pecom.it einen menschlichen Operator erreichen. Der Chatbot ist ein automatisierter Mechanismus (ein Roboter), der keine rechtlichen Auswirkungen auf die Benutzerentscheidungen hat. PecomChat nutzt künstliche Intelligenz-Systeme.

Die personenbezogenen Daten, die der Benutzer freiwillig Pecom zur Verfügung stellt, indem er die verfügbaren Kontaktmittel, einschließlich des Chatbots, für jede Beratungsanfrage oder zur Anforderung der Dienste von Psychologen über die Plattform registriert (wie Name, Nachname, E-Mail-Adresse und andere Identifikationsdaten oder Kreditkartendaten für die Zahlung der Dienstleistungen), oder die später generiert werden, werden von PECOM SRL verarbeitet, das für diese Verarbeitung verantwortlich ist.

Die vom Benutzer über die verfügbaren Kontaktmittel, einschließlich des Chatbots, angeforderten Daten sind verpflichtend (sofern sie für die Bereitstellung der vom Benutzer angeforderten Dienstleistungen erforderlich sind), es sei denn, es wird etwas anderes angegeben. Wenn der Benutzer die erforderlichen Daten nicht bereitstellt, wird PECOM nicht in der Lage sein, die entsprechende Anfrage zu bearbeiten. Indem der Benutzer seine personenbezogenen Daten eingibt, garantiert er PECOM, dass diese Daten korrekt, vollständig und wahrheitsgemäß sind und sich ausschließlich auf den Benutzer selbst und nicht auf Dritte beziehen.

Falls Benutzer die Plattform als Teilnehmer an a) einem Firmenprogramm (bei dem das Unternehmen den gesamten Betrag für die Nutzung der Plattform für seine Mitarbeiter bezahlt oder einen Rabattcode bereitstellt) – „Firmenprogramme“ – oder b) einem Programm eines Partners von PecomChat – „Partnerprogramme“ – zugreifen, werden die Unternehmen oder Partner PECOM die Identifikationsdaten der Benutzer (z. B. ihre E-Mail-Adresse) zur Verfügung stellen, damit PECOM die Benutzer als Teilnehmer von Firmenprogrammen oder Partnerprogrammen erkennen und deren Zugriff auf die Plattform verwalten kann. Die Rechtsgrundlage für diese Verarbeitung besteht darin, dass diese Datenübermittlung notwendig ist, damit die Benutzer die Firmenprogramme oder Partnerprogramme nutzen können und PECOM den Zugang der Benutzer zur Plattform verwalten kann.

Der Benutzer wird darüber informiert, dass nach Aufnahme der psychologischen Dienstleistung der Psychologe als unabhängiger Gesundheitsfachmann alle Daten des Kunden, die während der Dienstleistung erfasst und generiert wurden, allein verantwortlich behandeln wird. Folglich werden die personenbezogenen Daten gemäß der Datenschutzerklärung des Psychologen (die vom Psychologen mit Beginn der Dienstleistung zur Verfügung gestellt wird) behandelt. Ab diesem Zeitpunkt wird PECOM ausschließlich als Kommunikationsplattform fungieren, die vom Psychologen genutzt wird, um mit dem Benutzer zu kommunizieren, und daher nur als Hosting- und Datenverarbeitungsdienstleister im Namen und im Auftrag der Psychologen handeln.

Sensitive Daten. Gesundheitsdaten und klinische Informationen sowie alle im Namen und im Auftrag des Psychologen übermittelten Formulare unterliegen ausschließlich der Verantwortung des Psychologen. PECOM wird diese Daten zu keinem anderen Zweck verwenden. Ausnahmsweise kann PECOM nach ausdrücklicher Zustimmung des Benutzers einige Gesundheitsdaten erheben (z. B. wenn freiwillig Umfragen zur Zufriedenheit und Servicequalität ausgefüllt werden) oder wenn diese Verarbeitung für die Erbringung der Dienstleistung erforderlich ist (z. B. wenn bestimmte Fragen beantwortet werden müssen, um den geeigneten Psychologen für den Benutzer zu identifizieren).

• Zwecke und Rechtsgrundlagen der Datenverarbeitung
Sofern dem Benutzer nichts anderes mitgeteilt wird, hat die Datenerhebung und -verarbeitung durch PECOM folgende Zwecke:

Verwaltung und Kontrolle von Anfragen der Benutzer auf der Plattform.
Wenn Benutzer PECOM über den Chatbot oder die Kontakt-E-Mail kontaktieren, verarbeitet der Datenverantwortliche die personenbezogenen Daten der Benutzer, um die Anfrage zu bearbeiten.
Überwachung der IT-Sicherheit der Plattform.
Die Rechtsgrundlage für diese Verarbeitung besteht darin, dass sie notwendig ist, damit PECOM auf die Anfragen der Benutzer antworten und die Sicherheit der Plattform gewährleisten kann.

Verwaltung, Entwicklung und Kontrolle der vertraglichen Beziehung, die sich aus der Nutzung des Plattformdienstes ergibt, einschließlich:
Zahlung der über den Plattformzugang erhaltenen Dienstleistungen.
Verwaltung und Kontrolle von Firmenprogrammen und Partnerprogrammen.
Akzeptanz dieser Datenschutzrichtlinie, der rechtlichen Bedingungen, der Cookie-Richtlinie und aller anderen akzeptierten allgemeinen oder spezifischen Bedingungen.
Verwaltung der Registrierung als Benutzer auf der Online-Plattform PecomChat, die im Besitz von PECOM SRL ist, über eine der dafür vorgesehenen Methoden, die Website oder die mobile Anwendung.
Bereitstellung der technischen Mittel von PecomChat, um den Benutzern die Nutzung gemäß den rechtlichen Bedingungen zu ermöglichen.
Angebot an die Benutzer und die Psychologen je nach Art der Bedürfnisse.
Überprüfung der Servicequalität für den Benutzer gemäß den rechtlichen Bedingungen, falls erforderlich.
Beantwortung von Benutzeranfragen, Fragen oder Vorschlägen an PECOM über PecomChat.
Überwachung der Plattformsicherheit.
Verwaltung und Kontrolle von Promotionen auf der Plattform.
Versenden von E-Mail-Nachrichten mit Informationen, die inhärent mit der Nutzung von PecomChat verbunden sind, sowie eventuelle Änderungen und Updates, die von PECOM vorgenommen werden.
Die Rechtsgrundlage für diese Verarbeitung besteht darin, dass sie notwendig ist, damit PECOM ihre Dienstleistungen erbringen und den Benutzern den Dienst PecomChat zur Verfügung stellen kann, sowie um die Sicherheit der Plattform zu gewährleisten.

Einhaltung der geltenden Vorschriften durch PECOM SRL
Einhaltung aller für PECOM SRL geltenden Vorschriften.
Beantwortung von Anfragen der zuständigen Behörden.
Die Rechtsgrundlage für diese Verarbeitung besteht darin, dass sie notwendig ist, damit PECOM allen anwendbaren rechtlichen Verpflichtungen nachkommen kann.

Marketing (kommerzielle Mitteilungen auf der Plattform und Newsletter) im Zusammenhang mit dem Bereich der Psychologie
Versenden von Newslettern elektronisch im Zusammenhang mit dem Bereich der Psychologie. Der Versand von Newslettern erfolgt
wenn der Benutzer dies ausdrücklich wünscht (indem er seine Kontaktdaten über die Website eingibt, um sich für den Erhalt solcher Mitteilungen zu registrieren, oder indem er dies ausdrücklich über den Chatbot anfordert) oder wenn PECOM gemäß den Vorschriften Newsletter aufgrund ihres berechtigten wirtschaftlichen Interesses versenden kann (z. B. an registrierte Benutzer), wobei ein Recht auf Widerspruch besteht.
Diese Newsletter enthalten Artikel zu Themen im Zusammenhang mit der psychischen Gesundheit. Nur wenn der Benutzer seine Zustimmung gibt, z. B. indem er eine Anfrage über den Chatbot sendet, werden kommerzielle Mitteilungen zu bestimmten Bereichen der psychischen Gesundheit (z. B. Verhaltenstherapie) versendet. Der Benutzer hat das Recht, seine Zustimmung jederzeit per E-Mail an info@pecom.it zu widerrufen.

Darüber hinaus kann PECOM auf der Grundlage ihres berechtigten unternehmerischen Interesses:
Umfragen zur Zufriedenheit, Servicequalität und zum Wohlbefinden durchführen.
Kommerzielle Mitteilungen elektronisch auf der Plattform PecomChat senden, einschließlich: Informationen über Therapeuten, Vorteile der Plattform, Werbeaktionen und Neuigkeiten zur Plattform.
Der Benutzer kann dem Marketing jederzeit per E-Mail an info@pecom.it widersprechen.

Marketingkommunikation wird weiterhin gesendet, solange der Benutzer auf der Plattform registriert ist und dem Erhalt von kommerziellen Mitteilungen nicht widersprochen hat, auch wenn er keinen Vertrag mit den Psychologen hat.

• Aufbewahrungsfrist für Daten
Personenbezogene Daten der Nutzer werden von PECOM SRL während der Nutzung der PecomChat-Plattform durch den Nutzer und anschließend für einen Zeitraum von fünf Jahren gespeichert, es sei denn, es gilt für PECOM eine längere Verjährungsfrist aufgrund möglicher rechtlicher oder vertraglicher Maßnahmen.

• Datenweitergabe und internationale Übertragungen
Der Nutzer versteht und akzeptiert, dass im Falle einer Anforderung oder Bereitstellung von Diensten eines Psychologen die Identifikationsdaten des Nutzers und die von ihm bereitgestellten Vorabinformationen über die angeforderten oder bereitgestellten Dienste anderen Nutzern als notwendige Gegenpartei für die Erbringung der angeforderten oder bereitgestellten Dienste mitgeteilt werden können.

Darüber hinaus kann PECOM folgende Weitergaben und/oder internationale Übertragungen personenbezogener Daten vornehmen:

Im Zusammenhang mit Nutzern, die von Unternehmensprogrammen (bei denen Unternehmen die vollen Leistungen für ihre Mitarbeiter bezahlen) oder Partnerprogrammen profitieren, wird PECOM den Unternehmen und Partnern zwangsläufig personenbezogene Daten der Nutzer zur Verfügung stellen, damit diese Entitäten die Nutzung der Plattform durch die Nutzer überwachen können. PECOM wird den Unternehmen und Partnern keine Gesundheitsdaten der Nutzer zur Verfügung stellen. PECOM wird Berichte über die Nutzung der Plattform für Unternehmen und Partner erstellen, die nur aggregierte Informationen enthalten. Falls das Unternehmen oder der Partner außerhalb des Europäischen Wirtschaftsraums (EWR) ansässig ist – in Ländern, die kein gleichwertiges Datenschutzniveau wie der EWR bieten – und die Weitergabe eine internationale Datenübertragung beinhaltet, werden PECOM und das Unternehmen oder der Partner die erforderliche Dokumentation prüfen und unterzeichnen, um sicherzustellen, dass angemessene Garantien für diese Übertragung gelten. Der Nutzer wird darüber informiert, dass PECOM die Daten außerhalb des EWR übertragen muss, damit der Nutzer die Unternehmens- oder Partnerprogramme nutzen kann. Weitere spezifische Informationen zu diesem Thema können per E-Mail an folgende Adresse angefordert werden: info@pecom.it.

Für den Fall, dass einige unserer Dienstleister oder IT-Systemanbieter sich außerhalb des EWR befinden, wird PECOM alle anwendbaren Garantien gemäß den geltenden Vorschriften einführen, um die ordnungsgemäße Verarbeitung der Daten sicherzustellen. Zum Beispiel verwendet PECOM die Dienste von Mailchimp für den Versand von Geschäftskommunikationen und von Stripe für das Zahlungsgateway. Die genannten Anbieter, die als Auftragsverarbeiter tätig sind, befinden sich außerhalb des EWR in Ländern, die kein gleichwertiges Datenschutzniveau wie der EWR bieten, aber PECOM hat die erforderlichen Garantien gemäß den geltenden Vorschriften abgeschlossen. Sie können sich mit PECOM in Verbindung setzen, um eine Kopie der Standardvertragsklauseln unter der folgenden E-Mail-Adresse zu erhalten: info@pecom.it.

Darüber hinaus kann PECOM in Ausnahmefällen diese Daten an Dritte, einschließlich Unternehmen außerhalb des EWR, übertragen, falls diese das gesamte oder einen Teil des Geschäfts der PecomChat-Plattform übernehmen, damit der Nutzer den Service weiterhin nutzen kann.

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Registrierungsverfahren
Der Nutzer, der auf die Inhalte und Funktionen zugreifen und davon profitieren möchte, muss sich zuerst gemäß den Bestimmungen der rechtlichen Bedingungen als Nutzer registrieren. Sobald er registriert ist, kann er auf die Abschnitte der Plattform zugreifen, die für registrierte Nutzer reserviert sind, indem er seinen Benutzernamen und sein Passwort verwendet, ohne sich erneut registrieren zu müssen.

Beim ersten Zugriff des Nutzers auf die Online-Plattform muss er die Felder angeben, in Bezug auf die er Hilfe oder Unterstützung sucht bzw. anbietet, um einem Psychologen/Kunden zugewiesen zu werden. Ebenso wird der Nutzer, sobald er einem Psychologen/Kunden zugewiesen wurde, diesem frei und verantwortungsbewusst und jederzeit, wenn er es für angemessen hält, die persönlichen Daten zur Verfügung stellen, die er für angemessen hält, um angemessene Hilfe oder Beratung zu erhalten/bieten zu können. Gemäß den oben genannten Bestimmungen sind die Psychologen, mit denen der Nutzer Kontakt aufnehmen möchte, ausschließlich für die Verarbeitung der Daten verantwortlich, die die Nutzer ihnen zu diesen Zwecken durch die Kommunikation zwischen dem Psychologen und dem Nutzer zur Verfügung stellen. Die personenbezogenen Daten werden gemäß der Datenschutzrichtlinie des Psychologen behandelt (die vom Psychologen nach Beginn der Dienstleistungen zur Verfügung gestellt wird). Hinsichtlich der personenbezogenen Daten, die vom Psychologen erlangt oder im Rahmen der Sitzungen zwischen dem Nutzer und dem Psychologen erworben wurden, wird PECOM als Verantwortlicher für die Datenverarbeitung lediglich einen Hosting-Dienst für diese Daten und gegebenenfalls Tools zur Suche oder Links zu Inhalten bereitstellen.

Falls der Kunde beschließt, den Psychologen zu wechseln, werden sein Benutzername und die Daten in Bezug auf den Grund für die Hilfs- oder Unterstützungsanfrage dem neuen Psychologen mitgeteilt. Alle Informationen, die nach den Kommunikationen zwischen dem Psychologen und dem Nutzer erlangt werden, werden jedoch nur weitergegeben, wenn der Nutzer dies ausdrücklich autorisiert. Ungeachtet der Verpflichtung zur Aufbewahrung der klinischen Akten durch die Psychologen wird der Nutzer darüber informiert, dass im Falle der Löschung seines Kontos seine personenbezogenen Daten für einen Zeitraum von höchstens fünf Jahren aufbewahrt werden, bevor sie gelöscht werden.

Der Nutzer ist sich auch bewusst, dass PECOM nicht verpflichtet ist, alle in den Kommunikationen ausgetauschten Daten unbegrenzt aufzubewahren, und dass diese Daten daher regelmäßig gelöscht und nicht mehr zugänglich sein können. Der Nutzer ist daher selbst für die Aufbewahrung aller Daten verantwortlich, die er für notwendig oder angemessen erachtet, die er durch die Kommunikationen erhalten hat.

Durch die Registrierung und Nutzung des Dienstes über die Plattform stimmt der Nutzer ausdrücklich der Verarbeitung seiner personenbezogenen Daten (einschließlich besonders geschützter Daten sowie Bilder, Videos oder Audiodaten) durch PECOM zu den oben beschriebenen Zwecken als Verantwortlicher für die Datenverarbeitung zu, die mit der Verwaltung und dem Betrieb von PecomChat durch PECOM oder seine Nachfolger oder Beauftragten zusammenhängen. PECOM ist nicht für die Verarbeitung der Gesundheitsdaten verantwortlich, die der Nutzer über die Plattform bereitstellt.

Der registrierte Nutzer ist für die Aufbewahrung seines Benutzernamens und seines Passworts verantwortlich, die persönlich und nicht übertragbar sind, und muss PECOM umgehend benachrichtigen, wenn er vermutet, dass sein Benutzername und sein Passwort von Dritten verwendet wurden. Er kann seine Profildaten jederzeit in den Abschnitten „Mein Konto“ und der Plattform verwalten und ändern. Wenn der Nutzer es bevorzugt, kann er PECOM unter der folgenden E-Mail-Adresse kontaktieren: info@pecom.it. PECOM behält sich das Recht vor, die Registrierung des Nutzers jederzeit und aus jedem Grund ohne jegliche Verpflichtung zur Entschädigung des Nutzers zu löschen, zum Beispiel wenn Verdacht besteht, dass die von einem Nutzer während der Registrierung bereitgestellten Daten (z. B. das Alter) möglicherweise nicht wahrheitsgemäß sind.

7. Minderjährige
Wie in den rechtlichen Bedingungen angegeben, dürfen Minderjährige die Plattform nicht nutzen und sollten daher jegliche Informationen zurückhalten.

8. Daten von Dritten
Es ist nicht erforderlich, personenbezogene Daten von Dritten zur Nutzung der Plattform anzugeben.

Ausnahmsweise, falls der Nutzer personenbezogene Daten von Dritten zur Verfügung stellen muss, ist es erforderlich, dass der Nutzer zuvor die informierte Zustimmung der betreffenden Dritten erhalten hat. Insbesondere müssen die Dritten vom Nutzer über die rechtlichen Bedingungen und die vorliegende Datenschutzrichtlinie informiert worden sein und ihre Zustimmung dazu erteilt haben. Der Nutzer ist allein verantwortlich für die Erfüllung dieser Informationspflicht und für die Einholung der vorherigen Zustimmung der Dritten, ohne dass PECOM oder der Nutzer, der die Daten erhält, weitere Maßnahmen gegenüber den betreffenden Dritten ergreifen muss.

9. Verwendung von Cookies
PECOM verwendet Cookies, wenn ein Nutzer die Website von PecomChat besucht. Alle Informationen zu diesen Cookies finden Sie in der Cookie-Richtlinie.

10. Ausübung der Rechte durch den Nutzer
Um die Rechte auf Zugriff, Berichtigung, Löschung, Widerspruch, Datenübertragbarkeit und Einschränkung der Verarbeitung sowie alle anderen gemäß den geltenden Vorschriften anwendbaren Rechte auszuüben, senden Sie bitte eine E-Mail an folgende Adresse: info@pecom.it und stellen Sie einen Identitätsnachweis des Antragstellers zur Verfügung. Wenn der Nutzer die Zahlung für den Service aussetzen möchte, kann er dies im Abschnitt „Mein Abonnement“ unter der Adresse pecomcare.it tun. Wenn der Nutzer sein Konto vollständig löschen möchte (was den Zugriff verhindert), kann er dies im Abschnitt „Mein Konto“ ebenfalls unter der Adresse pecomcare.it tun.

Wir möchten die Nutzer auch darüber informieren, dass PECOM in Bezug auf die von den Psychologen verwalteten personenbezogenen Daten (einschließlich der Daten, die der Nutzer zur Durchführung von Kommunikationen bereitstellt) diese Rechte im Namen und im Auftrag der Psychologen verwalten wird.

Schließlich können die Nutzer Beschwerden im Zusammenhang mit dem Datenschutz bei der Datenschutzbehörde einreichen.